FAQ

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FAQ - Häufig gestellt Fragen

Lieferungen auf Paletten

 

Wie erfolgt die Lieferung meiner Bestellung?
Erfolgt die Lieferung auf Paletten werden die Fliesen in der Regel über eine Hebebühne am LKW "frei Bordsteinkante" geliefert. Bitte sorgen Sie für eine freie Zufahrt und festen Untergrund, um die Paletten entsprechend abstellen zu können. 

Kann ich einen festen Liefertermin vereinbaren?
Ja, das können Sie. Bitte nennen Sie uns Ihre Telefonnummer. Unsere Mitarbeiter werden sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren.

Bei einer Terminlieferung wird ein Aufschlag von 50,-€ berechnet.

Wann liefern Sie und wie hoch sind die Kosten?
Wir und unsere Logistikpartner sind bemüht Ihnen die bestellte Ware schnellstmöglich zu liefern. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-4 Werktage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit von Bestellware wird Ihnen nach Auftragserteilung mitgeteilt. 

Die Kosten für ihre Lieferung werden nach Gewicht und Transportweg berechnet. 

Chargennummern

Was bedeutet die Chargennummer bei Fliesen?
Die Chargennummer steht auf einer Seite des Umkartons.

Die Fliesenproduktion erfolgt in gewissen Produktionschargen. Fliesen aus unterschiedlichen Produktionschargen können Abweichungen im Farbton und in der Größe (Kaliber) aufweisen.
Die Unterscheide resultieren aus minimalen Schwankungen der Rohstoffqualität und Zusammensetzung (Mischungsverhältnis)
und der Glasuren. Auch geringfügige Temperaturschwankungen beim Brennvorgang können sich auf das Endprodukt auswirken. Aufgrund dieser Unterschiede ist es sehr wichtig alle Fliesenkartons vor Verlegung auf gleiche Chargennummern zu überprüfen.

 

Musterfliesen und Muster-Mosaiken

Ist es möglich Musterfliesen und Muster-Mosaiken bei Ihnen zu bestellen?
Wir beliefern Sie gern mit Mustern und berechnen Ihnen lediglich die anfallenden Transportkosten für Musterfliesen und Muster-Mosaike. 

In jeder Artikelbeschreibung, wo eine Musterbestellung möglich ist, befindet sich unter dem Button "In den Warenkorb" ein weiterer Button, mit dem Sie eine Musterbestellung des gewünschten Artikels durchführen können.

Übrigens: Bei Bestellung von Fliesen wird Ihnen der für Musterfliesen bereits bezahlte Betrag verrechnet (dies gilt nicht für Mosaike).

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Musterfliesen und Mustermosaike vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Der Farbton bzw. die Marmorierung meiner Musterfliese weicht von dem Farbton meiner Bestellung ab. Woran liegt das?
Dies kann mehrere Ursachen haben.

Zum einen kann dies an einer unterschiedlichen Chargennummer (Tonalität) liegen.
Fliesen werden stets in Produktionszyklen hergestellt. Die Farbgebung und Kalibrierung der Fliesen wird durch Faktoren wie Farbmischung, Temperatur beim Brennvorgang usw. beeinflusst. Trotz der fortgeschrittenen Technologien ist es heute noch nicht möglich dass Endprodukte verschiedener Produktionszyklen 100% identisch sind. (siehe auch Chargennummern)

Zum anderen kann dies ein beabsichtigter Effekt sein. Viele unserer Produkte werden im modernen Rotocolor-Verfahren hergestellt. Das bedeutet, dass der Farbauftrag auf dem keramischen Belag über sich drehende Rollen erfolgt, wodurch die Fliesen nach dem Zufallsprinzip bedruckt werden. Als Ergebnis erhält man ein Produkt bei dem fast jede einzelne Fliese ein Unikat darstellt.

Was muss ich bei meiner Bestellung beachten?
Bitte achten Sie darauf, die benötigten Mengen nicht zu knapp zu kalkulieren. Bei eventuellen Nachbestellungen können aufgrund anderer Chargen leichte Farbunterscheide auftreten.

Als Faustformel empfehlen wir:
Die zu fliesende Fläche abzgl. Tür- u. Fensterflächen + 10 %  =  Fliesenbedarf. Das Ergebnis dann auf volle Quadratmeter aufrunden.

Aus Erfahrung empfehlen wir generell 0,5 bis 1,0 m² Fliesen zurückzulegen, um bei späteren Umbau- oder Ausbesserungsarbeiten die passende Fliese vorrätig zu haben.

Worauf muss ich beim Kauf von Fußbodenfliesen achten?
Im Gegensatz zu Wandfliesen sind Fußbodenfliesen einer ständigen Abnutzung unterworfen. Aus diesem Grund gibt es für Fußbodenfliesen eine Einteilung in Abriebklassen:
 

Klasse 1: Für Räume mit leichter Beanspruchung, z.B. den Barfuß- und Hausschuhbereich in Bädern und Schlafzimmern oder als Wandbelag.

Klasse 2: Für Räume mit mittlerer Beanspruchung, wie den allgemeinen Wohnbereich im Wohn- und Esszimmer.

Klasse 3: Für Räume mit mittelstarker Beanspruchung, z.B. in Dielen, Fluren sowie auf Terrassen und Balkonen.

Klasse 4: Für Räume mit hoher Beanspruchung, z.B. in Hauseingängen, Küchen, Arbeits- und Wirtschaftsräumen.

Klasse 5: Für höchste Beanspruchung in allen Räumen und auf Flächen, die extrem belastet werden, wie z.B. Garagen, Industrielabore usw.

 

HILFE

1. Suchen und Finden Sie Ihr Produkt
Suchen Sie mit der Schnellsuche nach den von Ihnen gesuchten Produkten. Natürlich haben Sie während des gesamten Einkaufs die Möglichkeit, die auch die „erweiterte Suche“  zu starten. Sie können nach bestimmten Produkteigenschaften suchen und Ihre Suche auf bestimmte Kriterien einschränken (z.B. schwarz oder SCW).

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Bevor Ihre Bestellung an uns versandt wird, haben Sie noch einmal die Möglichkeit, alle Eingaben zu überprüfen. Passt etwas noch nicht? Kein Problem, Sie haben natürlich immer noch die Möglichkeit, etwas zu ändern. Erst wenn alle Eingaben passen, schicken Sie Ihre Bestellung an uns ab. Sie erhalten dann eine Bestellbestätigung direkt per E-Mail.

7. Versand und Lieferung
Ihre Bestellung wird unmittelbar nach Bestellung/Zahlungseingang von uns versandfertig gemacht und über einen unserer Partner an Sie ausgeliefert.

8. Nach Ankunft der Ware
Sobald Ihr Paket bei Ihnen angekommen ist, prüfen Sie dieses bitte auf eventuelle Transportschäden und teilen Sie uns diese ggf. umgehend mit. Wir werden uns bemühen, Ihnen umgehend Ersatz zu liefern.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung 
 
 
Ihr Team Mosafil