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FAQ
Inhalt druckenFAQ - häufig gestellte Fragen
Lieferungen auf Paletten
Wie erfolgt die
Lieferung meiner Bestellung?
Erfolgt die Lieferung auf Paletten werden die Fliesen in der Regel über eine
Hebebühne am LKW "frei Bordsteinkante" geliefert. Bitte sorgen Sie für eine
freie Zufahrt und festen Untergrund, um die Paletten entsprechend abstellen zu
können.
Kann ich einen festen Liefertermin vereinbaren?
Ja, das können Sie. Bitte nennen Sie uns Ihre Telefonnummer. Unser Spediteur
wird sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin mit
Ihnen zu vereinbaren.
Ist die Ware versichert und was passiert im Schadensfall?Jede
Sendung wird von uns versichert. Sollte die Ware bei Ihnen beschädigt ankommen,
ist es aus versicherungstechnischen Gründen wichtig, dass Sie äußere (sichtbare)
Schäden bei dem Frachtführer melden und dafür sorgen, dass dieser Art und Umfang
der Beschädigung auf seinem Lieferschein vermerkt. Andernfalls kann unsere
Transportversicherung den entstandenen Schaden nicht regulieren.
Wann liefern Sie und wie hoch sind die Kosten?
Wir und unsere Logistikpartner sind bemüht Ihnen die bestellte Ware
schnellstmöglich zu liefern. Bei Lagerware ist eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen
nach Zahlungseingang üblich. Die Lieferzeit von Bestellware wird Ihnen nach
Auftragserteilung mitgeteilt.
Die Kosten für ihre Lieferung werden nach Gewicht und Transportweg berechnet.
Chargennummern
Was bedeutet
die Chargennummer bei Fliesen?
Die Chargennummer steht auf einer Seite des Umkartons.
Die Fliesenproduktion erfolgt
in gewissen Produktionschargen. Fliesen aus unterschiedlichen Produktionschargen
können Abweichungen im Farbton und in der Größe (Kaliber) aufweisen.
Die Unterscheide resultieren aus minimalen Schwankungen der Rohstoffqualität und
Zusammensetzung (Mischungsverhältnis)
und der Glasuren. Auch geringfügige Temperaturschwankungen beim Brennvorgang
können sich auf das Endprodukt auswirken. Aufgrund dieser Unterschiede ist es
sehr wichtig alle Fliesenkartons vor Verlegung auf gleiche Chargennummern
zu überprüfen.
Musterfliesen
Ist es möglich Musterfliesen bei Ihnen zu bestellen?
Wir beliefern Sie gern mit Musterfliesen, bitten aber um Ihr Verständnis, dass
wir Ihnen diese Muster zu Kostenpreisen berechnen müssen. Für den Versand einer
Fliese berechnen wir Ihnen Euro 10,-- inkl. Porto. Falls gewünscht, können wir
Ihnen auch mehrere Musterfliesen übersenden – Kosten auf Anfrage.
Bei Bestellung wird Ihnen der für Musterfliesen bezahlte Betrag verrechnet.
Der Farbton bzw. die Marmorierung meiner Musterfliese weicht von dem Farbton
meiner Bestellung ab. Woran liegt das?
Dies kann mehrere Ursachen haben.
Zum einen kann dies an einer unterschiedlichen Chargennummer (Tonalität) liegen.
Fliesen werden stets in Produktionszyklen hergestellt. Die Farbgebung und
Kalibrierung der Fliesen wird durch Faktoren wie Farbmischung, Temperatur beim
Brennvorgang usw. beeinflusst. Trotz der fortgeschrittenen Technologien ist es
heute noch nicht möglich dass Endprodukte verschiedener Produktionszyklen 100%
identisch sind. (siehe auch Chargennummern)
Zum anderen kann dies ein beabsichtigter Effekt sein. Viele unserer Produkte
werden im modernen Rotocolor-Verfahren hergestellt. Das bedeutet, dass der
Farbauftrag auf dem keramischen Belag über sich drehende Rollen erfolgt, wodurch
die Fliesen nach dem Zufallsprinzip bedruckt werden. Als Ergebnis erhält man ein
Produkt bei dem fast jede einzelne Fliese ein Unikat darstellt.
Was muss ich bei meiner Bestellung beachten?
Bitte achten Sie darauf, die benötigten Mengen nicht zu knapp zu kalkulieren.
Bei eventuellen Nachbestellungen können aufgrund anderer Chargen leichte
Farbunterscheide auftreten.
Als Faustformel empfehlen wir:
Die zu fliesende Fläche abzgl. Tür- u. Fensterflächen + 10 % = Fliesenbedarf
Das Ergebnis dann auf volle Quadratmeter aufrunden und fertig.
Aus Erfahrung empfehlen wir generell 0,5 bis 1,0 m² Fliesen zurückzulegen, um
bei späteren Umbau- oder Ausbesserungsarbeiten die passende Fliese vorrätig zu
haben.
Worauf muss ich beim Kauf von Fußbodenfliesen achten?
Im Gegensatz zu Wandfliesen sind Fußbodenfliesen einer ständigen Abnutzung
unterworfen. Aus diesem Grund gibt es für Fußbodenfliesen eine Einteilung in
Abriebklassen:
Klasse 1:
Für Räume mit leichter Beanspruchung, z.B. den Barfuß- und
Hausschuhbereich in Bädern und Schlafzimmern oder als Wandbelag.
Klasse 2:
Für Räume mit mittlerer Beanspruchung, wie den allgemeinen Wohnbereich im Wohn-
und Esszimmer.
Klasse 3:
Für Räume mit mittelstarker Beanspruchung, z.B. in Dielen, Fluren sowie auf
Terrassen und Balkonen.
Klasse 4:
Für Räume mit hoher Beanspruchung, z.B. in Hauseingängen, Küchen, Arbeits- und
Wirtschaftsräumen.
Klasse 5:
Für höchste Beanspruchung in allen Räumen und auf Flächen, die extrem belastet
werden, wie z.B. Garagen, Industrielabore usw.
